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#1133
Evaluación de la gestión del centro de negocios, Sercotec, región de La Araucanía, en base a la medición de satisfacción de usuarios
Tesis

803
2758

  • Título
    Evaluación de la gestión del centro de negocios, Sercotec, región de La Araucanía, en base a la medición de satisfacción de usuarios
    Autor
    Reyes Valdés, Cristina Valeria
    Profesor Guía
    Yenniel Mendoza Carbonell
    Año
    2012
    Carrera
    Ingeniería Comercial
    Grado Académico
    Ingeniería Comercial
    Editorial
    Universidad de La Frontera, Temuco, Chile
    Resumen
    El objetivo de la presente investigación se enmarca en la creciente necesidad de consultar la opinión del cliente o usuario respecto del bien o servicio que se ofrece, con el bien fin de conocer sus preferencias y entregar productos, programas, etc., que sean de mejor calidad para así lograr una mayor aceptación por parte del público objetivo. En este caso el objetivo fue crear un método de medición de resultados de la gestión que lleva a cabo el Centro de Negocios de SERCOTEC de la Región de La Araucanía, hacia sus usuarios, con la finalidad de aplicarlo, conocer y analizar la percepción de estos con respecto a su satisfacción por el servicio prestado. Se creó, aplicó y analizó una nueva herramienta de medición de satisfacción de los usuarios receptores del servicio, como es la encuesta telefónica. La que en el futuro se implementará trimestralmente y que utilizó una muestra de 53 personas que se dirigieron en el pasado, por cualquier medio a solicitar apoyo al Centro de Negocios de SERCOTEC, considerando un universo de 406 beneficiarios de toda la Región. La investigación se sustenta en 4 ejes teóricos principales. El primero trata sobre las pymes y su necesidad de apoyo; el segundo sobre la intervención del Estado como mecanismo para corregir fallas de mercado; el tercer eje habla sobre el proceso de modernización actual del Estado; y el último sobre los métodos de satisfacción del cliente/usuario. Esta herramienta recogió datos personales, evaluación de la infraestructura, de los profesionales que allí trabajan, del sitio web, de la calidad de los talleres o capacitaciones impartidas y por último se midió la satisfacción general del usuario con respecto al Servicio. Entre los resultados más importantes se puede señalar que un 63% de los encuestados declara sentirse satisfecho contra un 23% que declara estar insatisfecho. Así, un gran porcentaje dice que recomendaría el Centro de Negocios a otras personas o empresas. Además, la mayoría de los encuestados dice nunca haber visitado el sitio web y con relación las actividades económicas de los encuestados, éstas se concentran mayoritariamente en la “Industria de alimentos y bebidas”.
    Idioma
    Español
    Derechos de Autor
    Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivar 4.0 Internacional.
    Titular derechos de autor
    Universidad de La Frontera, Dirección de Bibliotecas y Recursos de Información
    Creative Commons
    https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
    Tipo de Documento
    Tesis
    Catalogador
    LTL
    Materia
    Satisfacción del cliente
    Materia
    Gestión de negocios
    Materia
    Proyectos de inversión
    Materia
    Planificación empresarial
  • dc.title
    Evaluación de la gestión del centro de negocios, Sercotec, región de La Araucanía, en base a la medición de satisfacción de usuarios
    dc.creator
    Reyes Valdés, Cristina Valeria
    dc.contributor.advisor
    Yenniel Mendoza Carbonell
    dc.date
    2012
    dc.contributor.carrera
    Ingeniería Comercial
    dc.description.grado
    Ingeniería Comercial
    dc.publisher
    Universidad de La Frontera, Temuco, Chile
    dc.description.abstract
    El objetivo de la presente investigación se enmarca en la creciente necesidad de consultar la opinión del cliente o usuario respecto del bien o servicio que se ofrece, con el bien fin de conocer sus preferencias y entregar productos, programas, etc., que sean de mejor calidad para así lograr una mayor aceptación por parte del público objetivo. En este caso el objetivo fue crear un método de medición de resultados de la gestión que lleva a cabo el Centro de Negocios de SERCOTEC de la Región de La Araucanía, hacia sus usuarios, con la finalidad de aplicarlo, conocer y analizar la percepción de estos con respecto a su satisfacción por el servicio prestado. Se creó, aplicó y analizó una nueva herramienta de medición de satisfacción de los usuarios receptores del servicio, como es la encuesta telefónica. La que en el futuro se implementará trimestralmente y que utilizó una muestra de 53 personas que se dirigieron en el pasado, por cualquier medio a solicitar apoyo al Centro de Negocios de SERCOTEC, considerando un universo de 406 beneficiarios de toda la Región. La investigación se sustenta en 4 ejes teóricos principales. El primero trata sobre las pymes y su necesidad de apoyo; el segundo sobre la intervención del Estado como mecanismo para corregir fallas de mercado; el tercer eje habla sobre el proceso de modernización actual del Estado; y el último sobre los métodos de satisfacción del cliente/usuario. Esta herramienta recogió datos personales, evaluación de la infraestructura, de los profesionales que allí trabajan, del sitio web, de la calidad de los talleres o capacitaciones impartidas y por último se midió la satisfacción general del usuario con respecto al Servicio. Entre los resultados más importantes se puede señalar que un 63% de los encuestados declara sentirse satisfecho contra un 23% que declara estar insatisfecho. Así, un gran porcentaje dice que recomendaría el Centro de Negocios a otras personas o empresas. Además, la mayoría de los encuestados dice nunca haber visitado el sitio web y con relación las actividades económicas de los encuestados, éstas se concentran mayoritariamente en la “Industria de alimentos y bebidas”.
    dc.language
    Español
    dc.rights
    Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivar 4.0 Internacional.
    dc.rights.holder
    Universidad de La Frontera, Dirección de Bibliotecas y Recursos de Información
    dc.rights.uri
    https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
    dc.type
    Tesis
    dc.ufro.catalogador
    LTL
    dc.subject
    Satisfacción del cliente
    dc.subject
    Gestión de negocios
    dc.subject
    Proyectos de inversión
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    Planificación empresarial

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