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#1168
Evaluar la implementación de CRM en una institución como BancoEstado, sucursal Temuco
Tesis

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433

  • Título
    Evaluar la implementación de CRM en una institución como BancoEstado, sucursal Temuco
    Autor
    Parada Figueroa, Clara Andrea
    Profesor Guía
    Guillermo Alfredo Godoy Ibañez
    Año
    2011
    Carrera
    Ingeniería Comercial
    Grado Académico
    Ingeniería Comercial
    Editorial
    Universidad de La Frontera, Temuco, Chile
    Resumen
    En este trabajo se evalúa la implementación de CRM en una institución como BancoEstado, sucursal Temuco Centro. CRM es una estrategia de relación con los clientes enfocada en seleccionar y gestionar una relación con los mismos para optimizar su valor a largo plazo, a través de un conocimiento más acabado de sus gustos y preferencias, a modo de ofrecer a los clientes productos que se ajusten a sus necesidades, logrando su fidelización. BancoEstado opto por CRM como una herramienta a través de la cual se le agrega valor a la relación que mantiene con sus clientes, individualizando a los millones de clientes que posee. CRM es la estrategia que el banco está utilizando para administrar su relación con los clientes, lo que implica situar a este en el centro de sus actividades comerciales y de servicios. Ya que con nuevas plataformas tecnológicas, mayor información de los clientes y nuevas formas de atenderlos se pretende entregar una nueva experiencia para el cliente. Si se utiliza CRM de un modo correcto puede contribuir a aumentar el valor y rentabilidad de los clientes, ya que esta aumenta con el transcurso del tiempo, por varias razones compra más cantidad del mismo producto, compra otros productos (cross selling), compra productos de gama alta y con más margen (up selling) o disminuye el costo relativo de atenderle y servirle (por ejemplo, si recomienda a la empresa a familiares y amigos mediante procesos).
    Idioma
    Español
    Derechos de Autor
    Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivar 4.0 Internacional.
    Titular derechos de autor
    Universidad de La Frontera, Dirección de Bibliotecas y Recursos de Información
    Creative Commons
    https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
    Tipo de Documento
    Tesis
    Catalogador
    LTL
    Materia
    Tarjetas de crédito bancario
    Materia
    Mercadeo bancario
  • dc.title
    Evaluar la implementación de CRM en una institución como BancoEstado, sucursal Temuco
    dc.creator
    Parada Figueroa, Clara Andrea
    dc.contributor.advisor
    Guillermo Alfredo Godoy Ibañez
    dc.date
    2011
    dc.contributor.carrera
    Ingeniería Comercial
    dc.description.grado
    Ingeniería Comercial
    dc.publisher
    Universidad de La Frontera, Temuco, Chile
    dc.description.abstract
    En este trabajo se evalúa la implementación de CRM en una institución como BancoEstado, sucursal Temuco Centro. CRM es una estrategia de relación con los clientes enfocada en seleccionar y gestionar una relación con los mismos para optimizar su valor a largo plazo, a través de un conocimiento más acabado de sus gustos y preferencias, a modo de ofrecer a los clientes productos que se ajusten a sus necesidades, logrando su fidelización. BancoEstado opto por CRM como una herramienta a través de la cual se le agrega valor a la relación que mantiene con sus clientes, individualizando a los millones de clientes que posee. CRM es la estrategia que el banco está utilizando para administrar su relación con los clientes, lo que implica situar a este en el centro de sus actividades comerciales y de servicios. Ya que con nuevas plataformas tecnológicas, mayor información de los clientes y nuevas formas de atenderlos se pretende entregar una nueva experiencia para el cliente. Si se utiliza CRM de un modo correcto puede contribuir a aumentar el valor y rentabilidad de los clientes, ya que esta aumenta con el transcurso del tiempo, por varias razones compra más cantidad del mismo producto, compra otros productos (cross selling), compra productos de gama alta y con más margen (up selling) o disminuye el costo relativo de atenderle y servirle (por ejemplo, si recomienda a la empresa a familiares y amigos mediante procesos).
    dc.language
    Español
    dc.rights
    Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivar 4.0 Internacional.
    dc.rights.holder
    Universidad de La Frontera, Dirección de Bibliotecas y Recursos de Información
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    https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
    dc.type
    Tesis
    dc.ufro.catalogador
    LTL
    dc.subject
    Tarjetas de crédito bancario
    dc.subject
    Mercadeo bancario

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