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#1171
Medir la efectividad del Tubo de Negocios en el cumplimiento de las metas comerciales en la Plataforma de Pequeña Empresa de BancoEstado sucursal Temuco
Tesis

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3815

  • Título
    Medir la efectividad del Tubo de Negocios en el cumplimiento de las metas comerciales en la Plataforma de Pequeña Empresa de BancoEstado sucursal Temuco
    Autor
    Godoi Saez, Carlos Humberto
    Profesor Guía
    Fernando Gustavo Urra Jara.
    Año
    2011
    Carrera
    Ingeniería Comercial
    Grado Académico
    Ingeniería Comercial
    Editorial
    Universidad de La Frontera, Temuco, Chile
    Resumen
    La movilidad y el modelo del mercado actual han provocado cambios en la estructura de las empresas. Donde el cliente se está ubicando en el centro de las estrategias, con sus gustos, preferencias y satisfacciones. Comportándose como el corazón que guía y mueve sus objetivos. Tomando un mayor realce dentro de los mercados el enfoque de “marketing relacional”. El que está siendo ejecutado por algunas entidades bancarias chilenas, quienes debieron cambiar el centro de sus objetivos debido a la restructuración de los mercados, el avance acrecentado de la tecnología y la competencia verdaderamente feroz que existen entre las 27 entidades bancarias existentes en el país. BancoEstado es la única entidad bancaria pública, que busca rentabilidad y a la vez contribuir al crecimiento económico y desarrollo social de los chilenos. Planteando en el plan estratégico y transformarse en un banco público de clase mundial, que prioriza la integración social a través de la bancarización. Formulando la implementación de cuatro focos estratégicos que permitan entregar la oferta de valor al cliente. Dentro de ellos está “El Tubo de Negocios”, que fue implementado en la Plataforma de Pequeñas Empresas en el año 2003. Esta investigación está orientada a efectuar un seguimiento del Tubo de Negocios para ver la efectividad de este en el cumplimiento de las metas comerciales de pequeña empresa de BancoEstado sucursal Temuco. La investigación arrojo que el Tubo de Negocios fue una herramienta efectiva en el cumplimiento de las metas comerciales de la Plataforma de Pequeña Empresa. Si bien es cierto al inicio del estudio las metas no fueron cumplidas en un 100% un cambio de estrategia ayudo a que al término del mes de Junio la totalidad de los ejecutivos cumplieron con los objetivos puestos por la subgerencia “un superávit en las metas del I semestre del año 2011”. Concluyendo que el Tubo de Negocios fue una herramienta que constituyo un aporte para la gestión de los ejecutivos sobre el cliente, permitiendo una cercanía rentable con ellos y el logró de los objetivos estratégicos de la empresa.
    Idioma
    Español
    Derechos de Autor
    Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivar 4.0 Internacional.
    Titular derechos de autor
    Universidad de La Frontera, Dirección de Bibliotecas y Recursos de Información
    Creative Commons
    https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
    Tipo de Documento
    Tesis
    Catalogador
    LTL
    Materia
    Bancos - Servicio al cliente
    Materia
    Gestión de negocios
    Materia
    Servicio al cliente
  • dc.title
    Medir la efectividad del Tubo de Negocios en el cumplimiento de las metas comerciales en la Plataforma de Pequeña Empresa de BancoEstado sucursal Temuco
    dc.creator
    Godoi Saez, Carlos Humberto
    dc.contributor.advisor
    Fernando Gustavo Urra Jara.
    dc.date
    2011
    dc.contributor.carrera
    Ingeniería Comercial
    dc.description.grado
    Ingeniería Comercial
    dc.publisher
    Universidad de La Frontera, Temuco, Chile
    dc.description.abstract
    La movilidad y el modelo del mercado actual han provocado cambios en la estructura de las empresas. Donde el cliente se está ubicando en el centro de las estrategias, con sus gustos, preferencias y satisfacciones. Comportándose como el corazón que guía y mueve sus objetivos. Tomando un mayor realce dentro de los mercados el enfoque de “marketing relacional”. El que está siendo ejecutado por algunas entidades bancarias chilenas, quienes debieron cambiar el centro de sus objetivos debido a la restructuración de los mercados, el avance acrecentado de la tecnología y la competencia verdaderamente feroz que existen entre las 27 entidades bancarias existentes en el país. BancoEstado es la única entidad bancaria pública, que busca rentabilidad y a la vez contribuir al crecimiento económico y desarrollo social de los chilenos. Planteando en el plan estratégico y transformarse en un banco público de clase mundial, que prioriza la integración social a través de la bancarización. Formulando la implementación de cuatro focos estratégicos que permitan entregar la oferta de valor al cliente. Dentro de ellos está “El Tubo de Negocios”, que fue implementado en la Plataforma de Pequeñas Empresas en el año 2003. Esta investigación está orientada a efectuar un seguimiento del Tubo de Negocios para ver la efectividad de este en el cumplimiento de las metas comerciales de pequeña empresa de BancoEstado sucursal Temuco. La investigación arrojo que el Tubo de Negocios fue una herramienta efectiva en el cumplimiento de las metas comerciales de la Plataforma de Pequeña Empresa. Si bien es cierto al inicio del estudio las metas no fueron cumplidas en un 100% un cambio de estrategia ayudo a que al término del mes de Junio la totalidad de los ejecutivos cumplieron con los objetivos puestos por la subgerencia “un superávit en las metas del I semestre del año 2011”. Concluyendo que el Tubo de Negocios fue una herramienta que constituyo un aporte para la gestión de los ejecutivos sobre el cliente, permitiendo una cercanía rentable con ellos y el logró de los objetivos estratégicos de la empresa.
    dc.language
    Español
    dc.rights
    Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivar 4.0 Internacional.
    dc.rights.holder
    Universidad de La Frontera, Dirección de Bibliotecas y Recursos de Información
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    https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
    dc.type
    Tesis
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    LTL
    dc.subject
    Bancos - Servicio al cliente
    dc.subject
    Gestión de negocios
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    Servicio al cliente

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