Universidad de La Frontera

Biblioteca Digital

Búsqueda Avanzada
# Tipo Tamaño
1 PDF 1.84 MB
#1179
Análisis del proceso de formación de un Ejecutivo Trainee banca personas, desde la perspectiva de una sucursal bancaria
Tesis

967
830

  • Título
    Análisis del proceso de formación de un Ejecutivo Trainee banca personas, desde la perspectiva de una sucursal bancaria
    Autor
    Arriagada Caro, Sirlene Katiuska
    Profesor Guía
    Sergio Omar Gallegos Soto
    Año
    2011
    Carrera
    Ingeniería Comercial
    Grado Académico
    Ingeniería Comercial
    Editorial
    Universidad de La Frontera, Temuco, Chile
    Resumen
    El presente, es un informe de práctica controlada, actividad que se realizó en el Banco de Chile, banco comercial que proporciona productos y servicios financieros al mercado de empresas y personas a través de una red nacional de sucursales y otros canales de distribución electrónicos a lo largo de todo Chile. Para el logro de su principal objetivo, medida a través de metas de eficiencia la gestión de recursos humanos otorga especial importancia al desarrollo de procesos de selección internos y externos, con el objetivo de contar con los mejores talentos en las posiciones precisas. Es por esto que se preocupa de formar un buen capital humano que se ve reflejado en la realización de continuas capacitaciones a sus diversas áreas de trabajo. Debido a que el lema del Banco de Chile para con sus trabajadores es “Hacer las cosas bien a la primera”, se observa la necesidad de analizar el punto de partida de los Ejecutivos que ingresan en unas de las áreas del banco, específicamente la banca personas, que se ocupa de la administración y la rentabilización de una cartera de clientes, para el favorable desarrollo de las actividades y la evolución de la empresa. El estudio y análisis de este trabajo se realiza desde el proceso de incorporación de 18 Ejecutivos Trainee Banca Personas al banco de Chile en el mes de abril del año 2011, el cual se inició con un proceso de inducción y capacitación, para posteriormente incorporarse a una sucursal bancaria y aprender en terreno todo lo que conlleva el trabajo de un ejecutivo de cuentas. Las herramientas utilizadas son encuestas de satisfacción al inicio y término del proceso, en donde se mide la apreciación y el aprendizaje obtenido durante todo el proceso de formación. Para el inicio del desarrollo de este proyecto se realiza una encuesta de satisfacción al término de la capacitación de 3 semanas otorgada por el departamento de Recursos Humanos en la casa central ubicada en la ciudad de Santiago. Se analiza la información existente para posteriormente compararla luego de tres meses de aprendizaje y trabajo en una sucursal bancaria ya sea de la ciudad de Valdivia, Santiago y Temuco. Se analiza la información obtenida por medio del modelo de evaluación de capacitaciones de Donald Kirkpatrick. Este modelo consta de cuatro etapas que son reacción, aprendizaje, comportamiento y resultados, en donde cada etapa deja claro los puntos a investigar y se obtiene una propia evaluación del proceso de formación de un Ejecutivo Trainee del Banco Chile/ Edwards según los datos obtenidos del grupo. Dentro de los documentos que se hallan en este informe se encuentran: Modelos de evaluación de capacitaciones, dos encuestas realizadas a los Ejecutivos Trainee, material de apoyo de empresa de capacitación que realizó cursos y talleres a este grupo y la planilla de evaluación final de los agentes para el nombramiento a Ejecutivo de Cuenta, siendo este último el fin del proceso de formación de un Ejecutivo Trainee.
    Idioma
    Español
    Derechos de Autor
    Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivar 4.0 Internacional.
    Titular derechos de autor
    Universidad de La Frontera, Dirección de Bibliotecas y Recursos de Información
    Creative Commons
    https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
    Tipo de Documento
    Tesis
    Catalogador
    LTL
    Materia
    Administración de personal
    Materia
    Recursos humanos
    Materia
    Capacitación de personal directivo
    Materia
    Bancos - Funcionarios y empleados
  • dc.title
    Análisis del proceso de formación de un Ejecutivo Trainee banca personas, desde la perspectiva de una sucursal bancaria
    dc.creator
    Arriagada Caro, Sirlene Katiuska
    dc.contributor.advisor
    Sergio Omar Gallegos Soto
    dc.date
    2011
    dc.contributor.carrera
    Ingeniería Comercial
    dc.description.grado
    Ingeniería Comercial
    dc.publisher
    Universidad de La Frontera, Temuco, Chile
    dc.description.abstract
    El presente, es un informe de práctica controlada, actividad que se realizó en el Banco de Chile, banco comercial que proporciona productos y servicios financieros al mercado de empresas y personas a través de una red nacional de sucursales y otros canales de distribución electrónicos a lo largo de todo Chile. Para el logro de su principal objetivo, medida a través de metas de eficiencia la gestión de recursos humanos otorga especial importancia al desarrollo de procesos de selección internos y externos, con el objetivo de contar con los mejores talentos en las posiciones precisas. Es por esto que se preocupa de formar un buen capital humano que se ve reflejado en la realización de continuas capacitaciones a sus diversas áreas de trabajo. Debido a que el lema del Banco de Chile para con sus trabajadores es “Hacer las cosas bien a la primera”, se observa la necesidad de analizar el punto de partida de los Ejecutivos que ingresan en unas de las áreas del banco, específicamente la banca personas, que se ocupa de la administración y la rentabilización de una cartera de clientes, para el favorable desarrollo de las actividades y la evolución de la empresa. El estudio y análisis de este trabajo se realiza desde el proceso de incorporación de 18 Ejecutivos Trainee Banca Personas al banco de Chile en el mes de abril del año 2011, el cual se inició con un proceso de inducción y capacitación, para posteriormente incorporarse a una sucursal bancaria y aprender en terreno todo lo que conlleva el trabajo de un ejecutivo de cuentas. Las herramientas utilizadas son encuestas de satisfacción al inicio y término del proceso, en donde se mide la apreciación y el aprendizaje obtenido durante todo el proceso de formación. Para el inicio del desarrollo de este proyecto se realiza una encuesta de satisfacción al término de la capacitación de 3 semanas otorgada por el departamento de Recursos Humanos en la casa central ubicada en la ciudad de Santiago. Se analiza la información existente para posteriormente compararla luego de tres meses de aprendizaje y trabajo en una sucursal bancaria ya sea de la ciudad de Valdivia, Santiago y Temuco. Se analiza la información obtenida por medio del modelo de evaluación de capacitaciones de Donald Kirkpatrick. Este modelo consta de cuatro etapas que son reacción, aprendizaje, comportamiento y resultados, en donde cada etapa deja claro los puntos a investigar y se obtiene una propia evaluación del proceso de formación de un Ejecutivo Trainee del Banco Chile/ Edwards según los datos obtenidos del grupo. Dentro de los documentos que se hallan en este informe se encuentran: Modelos de evaluación de capacitaciones, dos encuestas realizadas a los Ejecutivos Trainee, material de apoyo de empresa de capacitación que realizó cursos y talleres a este grupo y la planilla de evaluación final de los agentes para el nombramiento a Ejecutivo de Cuenta, siendo este último el fin del proceso de formación de un Ejecutivo Trainee.
    dc.language
    Español
    dc.rights
    Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivar 4.0 Internacional.
    dc.rights.holder
    Universidad de La Frontera, Dirección de Bibliotecas y Recursos de Información
    dc.rights.uri
    https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
    dc.type
    Tesis
    dc.ufro.catalogador
    LTL
    dc.subject
    Administración de personal
    dc.subject
    Recursos humanos
    dc.subject
    Capacitación de personal directivo
    dc.subject
    Bancos - Funcionarios y empleados

Dirección de Bibliotecas y Recursos de Información
Universidad de La Frontera
biblioteca.digital@ufrontera.cl
+56-45-2325186
Avenida Francisco Salazar #01145, Temuco

Las obras contenidas en esta plataforma están bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivar 4.0 Internacional
Licencia Creative Commons