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Propuesta de manual de procedimientos para el Instituto de Desarrollo Local y Regional de la Universidad de La Frontera
Tesis

578
423

  • Profesor Guía
    Kliebs Yáñez, Ronald Ariel
    Carrera
    Ingeniería Civil Industrial Mención Mecánica
    Autor
    Zúñiga Valdebenito, Vicente Osvlado
    Año
    2021
    Resumen
    En un Chile que experimentará una fuerte baja en la recaudación fiscal (DIPRES, 2020), como consecuencia de la pandemia del COVID-19, sumado a un aumento constante en la exigencia de los ciudadanos por mejores servicios públicos e información sobre el uso de los recursos, urge de sobremanera mejorar la capacidad de gestión de las instituciones públicas, volviéndolas más eficientes en el uso del presupuesto. Para llegar a esto, es crucial la implementación de herramientas de medición y análisis que guíen la consecución de resultados y el cumplimiento de objetivos, y frente a este desafío, las universidades pueden ser aliados estratégicos indispensables. En el presente informe, se da cuenta del proceso llevado a cabo en busca de dar solución a una serie de dificultades identificadas en el común desarrollo de las funciones del Instituto de Desarrollo Local y Regional de la Universidad de La Frontera, esto a través de herramientas de estandarización de procesos, y concretamente, de una propuesta de manual de procedimientos que incluyó los procesos críticos de la organización. El proyecto también tuvo como objetivos la correcta recopilación de información proveniente del instituto, el diseño de diagramas de flujo y la propuesta de mejoras, identificadas mediante la implementación de instrumentos de análisis de procesos. La metodología empleada consistió principalmente en el trabajo en conjunto con los involucrados en los procesos considerados en el manual, fundamentalmente a través de la entrevista directa, la cual permitió recibir retroalimentación y validación del trabajo realizado por parte de la organización. Finalmente, la elaboración del documento reflejó una organización de gran compromiso y trabajo en equipo, pero con dificultades en la asignación de responsabilidades para las actividades ejecutadas, lo que genera lentitud en la consecución de resultados, cargas laborales mal distribuidas y duplicación de esfuerzos. Además, la poca autonomía y especialización de los encargados de realizar actividades administrativas provoca el surgimiento de no conformidades en este ámbito, para lo que talento humano destinado a labores técnicas han debido prestar apoyo en este tipo de actividades, descuidando las funciones por las que han sido incorporados. Los resultados del proyecto fueron presentados al equipo del instituto, quienes demostraron determinación en la implementación de los nuevos procedimientos y mejoras complementarias a estos.
    Grado Académico
    Ingeniero Civil Industrial Mención Mecánica
    Idioma
    Español
    Descripción
    84 hojas ; diagramas, imágenes, tablas
    Editorial
    Universidad de La Frontera, Temuco, Chile
    Derechos de Autor
    Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivar 4.0 Internacional.
    Titular derechos de autor
    Universidad de La Frontera, Dirección de Bibliotecas y Recursos de Información
    Creative Commons
    https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
    Materia
    Ingeniería civil industrial
    Materia
    Mecánica
    Materia
    Gestión pública
    Materia
    Instituciones públicas
    Materia
    Universidades públicas
    Materia
    Universidad de La Frontera
    Materia
    Manual de procedimientos
    Materia
    Herramientas organizacionales
    Materia
    Diagramas de flujo
    Materia
    Flujogramas
    Materia
    Instrumentos de análisis
    Materia
    Toma de decisiones
    Materia
    Recursos humanos
    Título
    Propuesta de manual de procedimientos para el Instituto de Desarrollo Local y Regional de la Universidad de La Frontera
    Tipo de Documento
    Tesis
    Catalogador
    MAM
  • dc.contributor.advisor
    Kliebs Yáñez, Ronald Ariel
    dc.contributor.carrera
    Ingeniería Civil Industrial Mención Mecánica
    dc.creator
    Zúñiga Valdebenito, Vicente Osvlado
    dc.date
    2021
    dc.description.abstract
    En un Chile que experimentará una fuerte baja en la recaudación fiscal (DIPRES, 2020), como consecuencia de la pandemia del COVID-19, sumado a un aumento constante en la exigencia de los ciudadanos por mejores servicios públicos e información sobre el uso de los recursos, urge de sobremanera mejorar la capacidad de gestión de las instituciones públicas, volviéndolas más eficientes en el uso del presupuesto. Para llegar a esto, es crucial la implementación de herramientas de medición y análisis que guíen la consecución de resultados y el cumplimiento de objetivos, y frente a este desafío, las universidades pueden ser aliados estratégicos indispensables. En el presente informe, se da cuenta del proceso llevado a cabo en busca de dar solución a una serie de dificultades identificadas en el común desarrollo de las funciones del Instituto de Desarrollo Local y Regional de la Universidad de La Frontera, esto a través de herramientas de estandarización de procesos, y concretamente, de una propuesta de manual de procedimientos que incluyó los procesos críticos de la organización. El proyecto también tuvo como objetivos la correcta recopilación de información proveniente del instituto, el diseño de diagramas de flujo y la propuesta de mejoras, identificadas mediante la implementación de instrumentos de análisis de procesos. La metodología empleada consistió principalmente en el trabajo en conjunto con los involucrados en los procesos considerados en el manual, fundamentalmente a través de la entrevista directa, la cual permitió recibir retroalimentación y validación del trabajo realizado por parte de la organización. Finalmente, la elaboración del documento reflejó una organización de gran compromiso y trabajo en equipo, pero con dificultades en la asignación de responsabilidades para las actividades ejecutadas, lo que genera lentitud en la consecución de resultados, cargas laborales mal distribuidas y duplicación de esfuerzos. Además, la poca autonomía y especialización de los encargados de realizar actividades administrativas provoca el surgimiento de no conformidades en este ámbito, para lo que talento humano destinado a labores técnicas han debido prestar apoyo en este tipo de actividades, descuidando las funciones por las que han sido incorporados. Los resultados del proyecto fueron presentados al equipo del instituto, quienes demostraron determinación en la implementación de los nuevos procedimientos y mejoras complementarias a estos.
    dc.description.grado
    Ingeniero Civil Industrial Mención Mecánica
    dc.language
    Español
    dc.physicaldescription
    84 hojas ; diagramas, imágenes, tablas
    dc.publisher
    Universidad de La Frontera, Temuco, Chile
    dc.rights
    Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivar 4.0 Internacional.
    dc.rights.holder
    Universidad de La Frontera, Dirección de Bibliotecas y Recursos de Información
    dc.rights.uri
    https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
    dc.subject
    Ingeniería civil industrial
    dc.subject
    Mecánica
    dc.subject
    Gestión pública
    dc.subject
    Instituciones públicas
    dc.subject
    Universidades públicas
    dc.subject
    Universidad de La Frontera
    dc.subject
    Manual de procedimientos
    dc.subject
    Herramientas organizacionales
    dc.subject
    Diagramas de flujo
    dc.subject
    Flujogramas
    dc.subject
    Instrumentos de análisis
    dc.subject
    Toma de decisiones
    dc.subject
    Recursos humanos
    dc.title
    Propuesta de manual de procedimientos para el Instituto de Desarrollo Local y Regional de la Universidad de La Frontera
    dc.type
    Tesis
    dc.ufro.catalogador
    MAM

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+56-45-2325186
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