Propuesta de diseño de un sistema de gestión de la calidad para la Dirección de Innovación y Transferencia Tecnológica en la Universidad de La Frontera

Cruz Morón, Alma Sofía de la

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2018

La actual ley sobre la reforma educación superior, la preferencia de los alumnos por universidades acreditadas y la importancia de la investigación, orientan a las universidades a la búsqueda de la excelencia, generando conocimiento y asegurando la calidad para lograr la satisfacción de las partes interesadas pertinentes.En el presente trabajo se presenta una metodología para el diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad en la Dirección de Innovación y Transferencia Tecnológica (DITT) de la Universidad de La Frontera. Esta dirección es parte de dos de los procesos misionales (investigación y vinculación con el medio), y se encuentra en la búsqueda sistemática de la mejora de sus servicios ofrecidos, con el fin de cumplir con la satisfacción de sus partes interesadas, principalmente los investigadores.Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) está compuesto por un conjunto de normas interrelacionadas por medio de las cuales se administra de forma ordenada la calidad de una organización en la búsqueda de la mejora, planteándose cómo registrar la información, auto controlarla y auditar internamente los procesos claves. En el contexto de la Universidad de La Frontera, para la DITT implementar un SGC coadyuva además, a obtener indicadores y medir la eficiencia de su sistema de gestión bajo los lineamientos del Sistema de Gestión Integral de la Calidad de la institución.La metodología utilizada en este trabajo es inicialmente exploratoria, mediante la aplicación de un diagnóstico preliminar; posteriormente, se continúa con una metodología descriptiva para la documentación de sus procesos claves y para la planificación de las etapas de la implementación. El diseño del Sistema de Gestión de la Calidad de la DITT proporcionó a los funcionarios de la dirección, un modelo de gestión de sus procesos claves, que identifica y permite conocer con mayor profundidad, la correcta interrelación entre estos, mejorando así sus servicios para las partes interesadas.#The current law on higher education reform, the preference of students by accredited universities and the importance of research, drives universities to pursuit excellence levels of performance, generate knowledge and ensure a quality service to achieve the satisfaction of their relevant stakeholders.This work presents a methodology for the design of a Quality Management System in the Direction of Innovation and Technology Transfer (DITT) of the Universidad de La Frontera. This high level management unit is part of two of the mission processes (research and outreach and community engagement). The unit is systematically looking for ways to improve its services offered and to meet the satisfaction of its stakeholders, mainly university researchers.The design of a Quality Management System (QMS), which is defined as the set of interrelated standards by which quality is managed in an orderly manner, allows the search for improvement, and a methodology to register information, perform self-regulation and internal audits of key processes. In the current stage of development of a general QMS of Universidad de La Frontera, having a QMS for the DITT collaborates to obtain indicators to measure the efficiency of its own system under the guidelines of the UFRO ́s system.The methodology used is initially exploratory, through the application of a preliminary diagnosis; later, it became a descriptive methodology for the documentation of the QMS key processes and for the planning of the stages of its implementation. The design of the Quality Management System of the DITT provided management key personnel with a model for proper management of their key processes, which allows them to identify and to better know the relationship between them, thus, improving the services provided to stakeholders.

Gestión de la calidad

Administración de la calidad total

Administración

Calidad

Educación superior

Universidades

Investigación

Vinculación con el medio

Investigadores

Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)

Innovación

Innovaciones educativas

Transferencia tecnológica

Universidad de La Frontera, Temuco, Chile

Universidad de La Frontera, Dirección de Bibliotecas y Recursos de Información

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Tesis

1688

Ramírez Valdivia, Martha Teresa

Magíster en Sistemas de Gestión Integral de la Calidad

Magíster en Sistemas de Gestión Integral de la Calidad

213 hojas ; diagramas, fotografías a color, tablas

https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/

MAM