Responsabilidad social empresarial de una empresa de servicios de la región y su impacto en la comunidad

Cañet Caniulen, Celestina Isabel

Chanqueo Calvillan, Virginia

Ríos Martínez, Marlyn

Español

2008

119 páginas : figuras, gráficos, tablas.

Contador Público y Auditor

Licenciado en Contabilidad y Auditoría

El estudio analiza la responsabilidad social empresarial (RSE) de la Empresa de Servicios Sanitarios San Isidro (ESSSI) y su impacto en la comunidad de Labranza, Región de La Araucanía. Parte de la premisa de que las empresas deben complementar sus objetivos económicos con una actuación ética, ambientalmente sustentable y comprometida con las comunidades donde desarrollan sus actividades. En este marco, la investigación busca conocer el origen y desarrollo de la RSE, examinar los conflictos entre la planta de tratamiento de aguas servidas y la población aledaña, evaluar las donaciones efectuadas por la empresa y revisar la normativa aplicable. El marco teórico aborda la evolución y las principales dimensiones de la RSE, entre ellas la ética empresarial, la calidad de vida laboral, el medioambiente, el marketing responsable y el compromiso con la comunidad. También examina el desarrollo de la responsabilidad social en Chile, las normas y estándares internacionales y los incentivos tributarios asociados a las donaciones empresariales. La investigación utiliza entrevistas, encuestas, visitas a terreno y revisión documental. El análisis del caso muestra que ESSSI cumple las normas generales que regulan su actividad; sin embargo, sus prácticas de responsabilidad social son incipientes y se aproximan principalmente a acciones filantrópicas, como donaciones a una escuela, un club deportivo y Bomberos, además de charlas y encuentros con organizaciones vecinales. Se detectaron deficiencias en el registro y acreditación de algunas donaciones, lo que dificulta el aprovechamiento de las franquicias tributarias correspondientes. La encuesta aplicada a veinte residentes cercanos a la planta reveló una percepción mayoritariamente negativa: el 90 % manifestó sentirse perjudicado, principalmente por los malos olores y sus efectos sobre la calidad de vida; solo una minoría conocía el funcionamiento de la planta, y el 95 % desconocía los aportes realizados por la empresa a la comunidad. Estos resultados evidencian falta de información, comunicación y confianza entre ambas partes. El estudio concluye que el conflicto no puede resolverse únicamente mediante el cumplimiento normativo o la aplicación de multas. Se requiere una relación participativa entre empresa, comunidad y Estado, basada en el diálogo, la transparencia y la búsqueda de acuerdos. Recomienda fortalecer la comunicación, formalizar una política de RSE, transparentar las donaciones, apoyar iniciativas comunitarias, organizar visitas educativas a la planta y promover la contratación local. La RSE se plantea así como una estrategia capaz de mejorar la convivencia, la legitimidad social y el desarrollo sustentable.

Responsabilidad social empresarial

Empresas de servicios sanitarios

Relaciones empresa-comunidad

Compromiso con la comunidad

Plantas de tratamiento de aguas servidas

Impacto ambiental

Desarrollo sustentable

Donaciones empresariales

Participación comunitaria

Labranza (Temuco, Chile)

Universidad de La Frontera, Temuco, Chile

Universidad de La Frontera, Dirección de Bibliotecas y Recursos de Información

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Tesis

María Elena Arriagada Melo