Evaluación de la calidad del servicio educativo percibido por estudiantes mapuche y no mapuche de educación superior : El caso de los alumnos de la Facultad de Ingeniería, Ciencias y Administración de la Universidad de La Frontera, Temuco

Cañet Caniulen, Celestina Isabel

Miranda Vargas, Horacio

Español

Inglés

2013

95 páginas : diagramas, gráficos, tablas

Magíster en Sistemas de Gestión Integral de la Calidad

Magíster en Sistemas de Gestión Integral de la Calidad

En los últimos años, el mejoramiento de la calidad se ha convertido en uno de los grandes desafíos de las instituciones de educación superior. Se aprecia entonces una preocupación por las casas de estudio en conocer y reconocer los aspectos deficientes de estos procesos para generar acciones que permitan el mejoramiento continuo de la calidad del servicio de enseñanza, permitiendo que las instituciones de educación superior consoliden sus fortalezas y generen estrategias para superar sus debilidades. Sin embargo, la obtención de estos antecedentes no es una tarea fácil, ya que se pueden argumentar diversas definiciones del concepto de calidad del servicio educativo, así como diferentes perspectivas para la medición de la percepción de la calidad. El presente trabajo busca conocer la percepción de la calidad del servicio de enseñanza en educación superior de los alumnos mapuche, en comparación a los no mapuche, desde un enfoque intercultural, es decir, considerando la variable de pertenencia étnica como base para comprender estas diferencias en la percepción si las hubiera. Resulta entonces interesante estudiar la percepción de la calidad del servicio educativo percibido y observar las diferencias que puedan evidenciarse y si estas diferencias se relacionan o no con la pertenencia étnica. Esto último principalmente enfocado a la diversidad étnica en la región de la Araucanía y como su comprensión llevada al plano educacional puede contribuir a la interculturalidad y a formar profesionales que aporten en esta construcción regional. Con este fin, se propone utilizar un instrumento que permita medir la percepción de la calidad del servicio denominado U-CalS de Torres y Araya en 2010 (una escala de medición de la calidad del servicio de las universidades desde la perspectiva de los alumnos). PALABRAS CLAVE: Variables latentes, ecuaciones estructurales, percepción de la calidad, calidad en la educación superior, estudiantes mapuche.

During the last few years, the improvement of quality in education has become one of the major challenges for high educational institutions. We can then see that these institutions are worried about knowing and recognizing their deficient aspects to generate actions towards the continuous improvement of their quality at the service of education, allowing high educational institutions to consolidate their strength generating strategies to overcome their weaknesses. Nevertheless, obtaining positive records is not easy, because there are different arguments to define the concept of quality in educational service, just as there are different perspectives to measure the perception of quality. The present work seeks to know the perception of quality in the service of higher education in mapuche students in comparison to non-Mapuche from an intercultural approach. In other words, considering the variable of ethnic belonging when it is appropriate as a base to understand these differences. It becomes interesting to study the perception of the quality of the educative services and to observe the shown differences, and if thus differences are related to ethnic belonging or not. This last thing mainly focused on ethnic diversity in the Araucania Region and how the understanding of this issue, taken to an educational level, can contribute to intercultural relations and to forming professionals that can build towards a regional construction. To achieve the goals of this study it is proposed to use an instrument denominator U-CalS (a scale of measurement of quality of universities from the perspective of students) which was done by Torres and Araya in the year of 2010 at the service of the perception of quality. KEYWORDS: latent variables, structural equation model, perception of quality, quality in higher education, mapuche students.

Calidad del servicio educativo

Evaluación de la calidad educativa

Percepción estudiantil

Educación superior

Estudiantes mapuche

Estudiantes no mapuche

Educación intercultural

Pertenencia étnica

Escala U-CalS

Universidad de La Frontera (Temuco, Chile)

Universidad de La Frontera, Temuco, Chile

Universidad de La Frontera, Dirección de Bibliotecas y Recursos de Información

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Tesis

María Elena Arriagada Melo